电商政策内容:

  • 1. 电商平台规则:7天无理由退换货(非人为损坏)手表主体配件、赠品齐全完整
    • 2. 产品质保1年,1年内商品质量问题可换新

  A.换新运费一人一半,谁发谁付(人为、非人为损坏支持换新费用后都一样)

  B.人为损坏买家支付相应换新费用后换新

  C.超出1年质保期的买家支付相应换新费用后换新,具体换新价格需咨询客服

    • 3. 配件类质保3个月

4. 大部分手表产品48小时内发货,采用顺丰快递。

附人为损坏、质量判定标准:

  • 1. 是否自行拆卸
  • 图1

客户发回经售后检测、目测判定表壳边缘有撬动痕迹(图1),如有自行拆卸导致的问题(如进水等)不予质保,也不做加钱换新。

如果更换电池需要拆卸,LIFE/LIFE+系列建议客户在专门的钟表店进行更换,不建议客户自行拆卸,以免损坏不保。CITY、MATE型号因为可以自行拆卸,不做拆卸判定,只判定其他(进水、摔痕)。

  • 2. 是否进入液体
  • 手表有自行拆卸的情况下:表镜内部有水雾、水珠、水印,按键间隙有水痕,视为进水不予质保,也不做加钱换新。
  • 和客户确认是否在极端环境下使用,比如高温蒸汽环境下
  • 3. 是否有摔痕
  • 手表外壳有摔痕、跌落、表镜摔破,体脂称是否有摔痕
  • 如是判定有以上情形,需加钱换新。
  • 4. APP问题判定
  • 需要确认:手机型号、注册账号、手机系统版本
  • 5. 手表起泡判定
  • 图2

表壳边缘有明细的气泡,不是磨损,这种情形给客户安排换新。

  • 6. 配件问题判定
  • 情形为客户收到货后7天内反馈的质量问题,需要客户拍照反馈,如扣针断开、针线脱落,视为有问题。
  • 7. 电池没电判定
  • 走时不准确建议客户重新校时后还是不准确,排除闪灯次数是否快闪很多下或者7、8下。